一、協(xié)同商務(wù)的由來與內(nèi)涵 協(xié)同商務(wù)（Collabortive commerce ,以下簡(jiǎn)稱cc），它被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，Gartner Group對(duì)協(xié)同商務(wù)的定義是： 將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本省的活力能力。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。 就協(xié)同商務(wù)概念而言，企業(yè)信息化建設(shè)目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。 “協(xié)同”有兩層含義：一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同，這些都需要一些工具來進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。 ――協(xié)同商務(wù)的產(chǎn)生與演變過程 協(xié)同商務(wù)的理論產(chǎn)生的背景原型主要來源與20世紀(jì)未的“虛擬企業(yè)”。虛擬企業(yè)理論主要是指，將企業(yè)的各個(gè)商務(wù)處理過程進(jìn)行電子化，用信息技術(shù)來搭建一個(gè)全新的企業(yè)組織，這個(gè)組織不但將企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行有效的整合，而且實(shí)現(xiàn)一個(gè)跨企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)運(yùn)行模式。而跨企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也迅速的在全球蔓延，隨著這個(gè)觀點(diǎn)不斷推進(jìn)，協(xié)同商務(wù)也就出現(xiàn)，具體來說可以說主要有二大方面的背景： 協(xié)同商務(wù)的產(chǎn)生
�。ㄒ唬⑸鐣�(huì)背景 在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，客戶需求變換不定的信息時(shí)代，企業(yè)不僅需要依靠降低產(chǎn)品的成本和提高響應(yīng)速度以確保在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，更需要不斷地獲取知識(shí)、提升創(chuàng)新能力和深化協(xié)同工作以獲取成功。協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同辦公、協(xié)同政務(wù)……“協(xié)同”的概念的產(chǎn)生及其基于此思想設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的應(yīng)用將推動(dòng)信息技術(shù)革命進(jìn)入一個(gè)全新的階段。 電子商務(wù)環(huán)境下，單一組織難以具備滿足顧客的所有條件，分工、能力核心化和協(xié)作是必由之路。企業(yè)不僅需要內(nèi)部跨部門的協(xié)調(diào)，還要解決好價(jià)值鏈中和供應(yīng)商、客戶、合作伙伴的合作關(guān)系。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，滿足客戶的要求，就必須建立協(xié)同的工作環(huán)境。 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)從金字塔型的管理模式轉(zhuǎn)變到扁平化的管理，更加強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部與外部的資源的整合，加深了企業(yè)員工與員工之間，部門與部門之間的協(xié)同工作。
�。ǘ┬畔⒓夹g(shù)的發(fā)展
1、信息的膨脹 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍，這種幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度的確使得很多人員感到無所適從�，F(xiàn)在無論您走到那里，信息都會(huì)進(jìn)入您的大腦，面對(duì)如此眾多的資訊與信息，企業(yè)急需要一個(gè)工具來進(jìn)行處理與整理。
2、 信息孤島 對(duì)企業(yè)信息化的歷程來說，一開始是專注于生產(chǎn)制造管理的MRP，后來納入人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)非生產(chǎn)性資源的管理，從而形成ERP。ERP專注的是單個(gè)企業(yè)內(nèi)部資源的管理，通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，但它難以突破企業(yè)的組織邊界，使得企業(yè)之間無法通過信息的有效溝通和業(yè)務(wù)上的協(xié)作而對(duì)市場(chǎng)作出快速的反應(yīng)。 20年代未的這段時(shí)間里，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部建立的信息系統(tǒng)越來越多，越來越多的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)或政府部門，分別用于解決企業(yè)或政府的某些業(yè)務(wù)問題。由于歷史的原因，它們之間大多不能相互通信，橫亙于應(yīng)用之間的是眾多不同的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式定義又如此不同，正如不同國(guó)家的人說不同的語言。這些異構(gòu)問題是大家常說的“信息孤島”現(xiàn)象的根源。 大量的“信息孤島”存在，阻礙了整個(gè)企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)，企業(yè)無法有效整合已有資源，嚴(yán)重影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和政府服務(wù)能力的提升，已經(jīng)越來越不能適應(yīng)信息化時(shí)代的需要，更無法面對(duì)我國(guó)加入ＷＴＯ之后的激烈國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
3、信息的非機(jī)構(gòu)化 對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識(shí)的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。而對(duì)于企業(yè)決策者來說，往往一個(gè)備忘錄、一封郵件等這些"死角"里會(huì)隱藏了非常重要的信息資源。
4、信息的非個(gè)性化 企業(yè)管理者、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等等，這些都是企業(yè)信息的提供者和需求者，而他們所切入的角度和關(guān)注重點(diǎn)是不一樣的，個(gè)性化"體現(xiàn)在各個(gè)方面，如：內(nèi)容（一般的知曉/智能化）、頻率（例外/定期/持續(xù)）、結(jié)構(gòu)（同類文件/各種來源的文件）、安全（加密/公開）、存取（個(gè)人/團(tuán)隊(duì)/公司）、集成（內(nèi)部/集成/外部）等等。而現(xiàn)在的企業(yè)信息化系統(tǒng)往往是"千人一面"，只實(shí)現(xiàn)了"如果你肯找，最終反正能找到"的這樣一種被動(dòng)式、大眾化的信息提供方式，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到個(gè)性化的信息存取境界。 協(xié)同商務(wù)的演變 談到協(xié)同商務(wù)的演變過程，就必須談到電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)是指將企業(yè)的商務(wù)處理過程電子化，將企業(yè)原先無法在人工處理的流程通過電子化來實(shí)現(xiàn)，來優(yōu)化，從而產(chǎn)生了新的商業(yè)模式，為企業(yè)創(chuàng)造了新的盈利點(diǎn)。 電子商務(wù)的發(fā)展可以說是分為三個(gè)階段，原始的電子商務(wù)模式是企業(yè)建立外部的網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品信息，用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的商品查詢，但是還無法建立一些交易。后來由于信息技術(shù)的不斷完善，加入了很多的與企業(yè)內(nèi)部的交易的一些接口。一直發(fā)展到今天基于企業(yè)商務(wù)處理流程的，反映了企業(yè)上下游供應(yīng)鏈的協(xié)同電子商務(wù)。 ――協(xié)同商務(wù)的主要內(nèi)容 從現(xiàn)在的角度看，協(xié)同商務(wù)的主要內(nèi)容主要是分為四個(gè)方面：
1、信息與知識(shí)的共享（information and Knowledge Sharing） 這里有幾個(gè)方面的內(nèi)容： 一是將員工或用戶的信息與自身的職責(zé)、工作聯(lián)系起來，與用戶有關(guān)的所有的信息都是關(guān)聯(lián)的，例如，員工在公司創(chuàng)造的文檔，而這些文檔也是與這個(gè)員工的客戶有關(guān)，與這個(gè)員工的所參與的項(xiàng)目的有關(guān)。因此，信息都是與員工的工作聯(lián)系在一起的。企業(yè)內(nèi)部的信息都是個(gè)性化的，員工所需要的信息，員工可以得到的信息都是與他工作相關(guān)的。 另外一方面，信息不但包括協(xié)同商務(wù)本身的信息，他甚至包括了ERP以及其他系統(tǒng)的信息，這些信息都是集成在協(xié)同商務(wù)中。 再次，內(nèi)容管理也必須納入到整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，作為一個(gè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，很重要一點(diǎn)是對(duì)自身產(chǎn)品的外部傳播，例如在互連網(wǎng)上發(fā)布最新的企業(yè)的產(chǎn)品的信息，建立與客戶的溝通渠道，動(dòng)態(tài)的維護(hù)外部網(wǎng)站的信息。
2、業(yè)務(wù)整合（business Interactions） 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或是跨企業(yè)的員工需要為了一個(gè)共同的目標(biāo)進(jìn)行工作的同時(shí)，都是需要借助業(yè)務(wù)的整體，例如員工在完成一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，需要借助市場(chǎng)部門、客戶部門甚至外部廣告公司的協(xié)助，在這樣的情況下，就是需要對(duì)企業(yè)整個(gè)資源的整合。 協(xié)同商務(wù)的整個(gè)處理過程也是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的一個(gè)整合過程，客戶根據(jù)網(wǎng)上的訂單進(jìn)行下訂單，通過商務(wù)處理過程，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，客戶也可以通過自助門戶隨時(shí)了解整體業(yè)務(wù)過程的處理情況。強(qiáng)化了客戶聯(lián)系的能力。
3、建立合作的空間（business space） 在企業(yè)運(yùn)作過程中，企業(yè)的員工需要其他部門的協(xié)助，表現(xiàn)的通俗一點(diǎn)，他需要一些知識(shí)專家對(duì)他的一些問題進(jìn)行一個(gè)解答或咨詢的時(shí)候，他就需要借助這樣一個(gè)空間或社區(qū)來進(jìn)行，例如在線的會(huì)議，在線額達(dá)培訓(xùn)課程等 另外一方面，企業(yè)的很作工作不單單是需要內(nèi)部員工的協(xié)助完成，更需要外部的用戶的參與，例如客戶的參與，員工在完成客戶需求的同時(shí)需要不斷的與外部客戶進(jìn)行一個(gè)有效的溝通，協(xié)作社區(qū)的出現(xiàn)也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)部分，也是協(xié)同商務(wù)的作用的體現(xiàn)。
4、商務(wù)的交易 協(xié)同商務(wù)必須可以提供安全可靠的商務(wù)交易流程，包括客戶的訂單管理以及合同管理、財(cái)務(wù)交易的管理等。這些交易結(jié)果可以與內(nèi)部其他系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)以及數(shù)據(jù)的更新。
協(xié)同商務(wù)的功能與作用 功能模塊的分布 完整的一套協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)包括多個(gè)模塊，每個(gè)模塊有多個(gè)部件， 通過整合，它們形成一個(gè)完全集成的基于WEB的方案。包括：企業(yè)信息門戶、知識(shí)文檔管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、工作流程管理、供應(yīng)鏈管理。 1、企業(yè)信息門戶Information Portal 將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使用戶可以快速地獲取個(gè)性化的信息和 2、知識(shí)文檔管理模塊e-Document 在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)和管理各種信息和事務(wù)，e-Document是存儲(chǔ)企業(yè)電子數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，知識(shí)積累和共享的平臺(tái)。 3、客戶關(guān)系管理模塊e-CRM 將客戶集成到服務(wù)、銷售、產(chǎn)品和財(cái)務(wù)等視角中來，真正獲得對(duì)客戶360度的觀察。 4、資產(chǎn)產(chǎn)品管理模塊e-Logistics 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、資產(chǎn)等信息進(jìn)行管理，并且通過INTERNET以及INTRANT共享這些信息。 5、項(xiàng)目管理模塊e-Project 管理與項(xiàng)目相關(guān)的信息，安排項(xiàng)目的計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施、監(jiān)控項(xiàng)目的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。 6、人力資源管理模塊e-HRM 對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、職位構(gòu)成以及各個(gè)員工的相關(guān)信息進(jìn)行管理和維護(hù)，對(duì)用戶在系統(tǒng)的中的角色權(quán)限和安全級(jí)別進(jìn)行管理。 7、財(cái)務(wù)管理模塊e-Financials 錄入相關(guān)的數(shù)據(jù)，并形成各種報(bào)表，供管理層在線分析組織的經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 8、工作流程管理模塊e-Workflow 根據(jù)企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)流程的不同，靈活的定制所需要的工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化、透明化和高效化。 協(xié)同商務(wù)的作用 1、協(xié)同的信息管理 對(duì)于相當(dāng)一部分企業(yè)來說，財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、物流管理等各種軟件已經(jīng)在普遍的使用，信息化的內(nèi)部要素（包括ERP、CRM、SCM、OA、網(wǎng)上門戶、電子支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等）已基本建成。但是，這些要素之間仍未被集成起來，每一個(gè)信息系統(tǒng)都是孤立的，這樣就使企業(yè)的信息化出現(xiàn)了很多新的問題，例如信息膨脹、信息孤島、信息非結(jié)構(gòu)化等。 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)突破現(xiàn)有軟件將企業(yè)各數(shù)據(jù)封存在不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺(tái)上，而造成企業(yè)實(shí)際信息應(yīng)用所面對(duì)的難題，它采用中央數(shù)據(jù)庫管理企業(yè)信息，數(shù)據(jù)可以通過任何與其相關(guān)的應(yīng)用更新或被提取。從應(yīng)用層面上來看，協(xié)同商務(wù)將所有的信息進(jìn)行全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結(jié)的友好界面入口，進(jìn)行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺(tái)之間切換。從管理層面上看，它基于企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何一個(gè)信息點(diǎn)都可以非常方便地提取出所有與其相關(guān)的信息，所有的信息和應(yīng)用都是多維的、立體化的，強(qiáng)相關(guān)聯(lián)的。 2、協(xié)同的業(yè)務(wù)管理 實(shí)際工作中，企業(yè)任何一個(gè)部門或個(gè)人的工作，所影響到的因素是方方面面的。只有讓這些變化的因素在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)地更新并體現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的業(yè)務(wù)協(xié)同化管理。例如銷售部門的銷售動(dòng)作，涉及到的有客戶的回饋或訂單、采購部門的采購、財(cái)務(wù)部門的應(yīng)收、應(yīng)付帳款、人力資源部門對(duì)相應(yīng)人員的績(jī)效考核、管理層對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的分析等。協(xié)同業(yè)務(wù)管理的目的就是需要所涉及到的相關(guān)點(diǎn)及時(shí)地對(duì)變化的因素做出反應(yīng)。 協(xié)同商務(wù)重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理上的協(xié)同，從應(yīng)用的層面看，它以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程帶動(dòng)知識(shí)信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無障礙流動(dòng)，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫的更新。對(duì)于系統(tǒng)本身，任何一個(gè)模塊都可以看作是系統(tǒng)應(yīng)用層面上的核心，其他所有的模塊都圍繞它工作，共同完成它所要求的相關(guān)應(yīng)用。從管理的層面上看，由于它基于資源協(xié)同的思想設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)的是“以點(diǎn)帶面”和“協(xié)同運(yùn)作”，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)在系統(tǒng)中的相關(guān)點(diǎn)反應(yīng)出來，并通過協(xié)同商務(wù)平臺(tái)提供給企業(yè)各部門、以及企業(yè)的外部資源，從而使業(yè)務(wù)過程達(dá)到高效、協(xié)作的目的。 3、協(xié)同的資源交互 · 共享知識(shí)和信息 企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建自己的知識(shí)庫并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)建、組織、提取和采用等一系列過程。協(xié)同商務(wù)將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)和信息集成在一起，并且通過信息門戶，根據(jù)每個(gè)用戶的要求定制出個(gè)性化的信息和應(yīng)用，使用戶可以方便地獲取相關(guān)的知識(shí)和應(yīng)用。通過協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部的員工可以創(chuàng)建、積累和共享知識(shí)信息，而客戶、供應(yīng)商和外部合作伙伴也可以通過這樣的平臺(tái)達(dá)到知識(shí)信息創(chuàng)建和共享的目的。 · 客戶協(xié)同 通過協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)系管理不是單方面的客戶管理，而是讓客戶真正參與進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全方位跟蹤和交互。通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶也可以通過系統(tǒng)，更新自己的相關(guān)信息，了解最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，與企業(yè)相關(guān)部門一起共同完成購買、服務(wù)請(qǐng)求、項(xiàng)目實(shí)施等業(yè)務(wù)。 · 合作伙伴協(xié)同 通過協(xié)同商務(wù)建立的企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系是“協(xié)同”的關(guān)系。合作伙伴可以及時(shí)獲取客戶的需求和市場(chǎng)的反饋，更可以與企業(yè)共享知識(shí)，使企業(yè)能夠獲得采購、生產(chǎn)和銷售的最優(yōu)路線，降低成本，提高響應(yīng)速度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證更高效的供應(yīng)鏈水平和更低的供應(yīng)鏈成本。 4、應(yīng)用的個(gè)性化 通過協(xié)同商務(wù)的企業(yè)信息門戶，將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的個(gè)性化應(yīng)用。它向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報(bào)表及業(yè)務(wù)決策支持信息。企業(yè)信息門戶突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情況，以友好、快捷的方式提供給訪問者最感興趣和最相關(guān)的信息。 5、商業(yè)智能： 協(xié)同商務(wù)不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具。通過對(duì)數(shù)據(jù)的加工和轉(zhuǎn)換，提供從基本查詢、報(bào)表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現(xiàn)，為企業(yè)考察運(yùn)營(yíng)情況、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、分析當(dāng)前問題所在和未來發(fā)展趨勢(shì)，展開商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠道、工作流程和服務(wù)方式等提供決策支持。 6、支持企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)流程調(diào)整： 企業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源構(gòu)成、工作流模式會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而變化，而協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性和強(qiáng)大的自定義功能，以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要，而無需進(jìn)行最底層的開發(fā)，大大提高了系統(tǒng)的靈活性和適用性。 7、基于WEB的結(jié)構(gòu) 協(xié)同系統(tǒng)基于WEB開發(fā)，采用最流行的B/S結(jié)構(gòu)，客戶端只需安裝IE流覽器就可以使用系統(tǒng)。系統(tǒng)使用具有易用性、維護(hù)簡(jiǎn)單、24小時(shí)連續(xù)服務(wù)的特點(diǎn)。
二、協(xié)同商務(wù)國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析 ——全球協(xié)同商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)：技術(shù)、功能、應(yīng)用、服務(wù)…… 經(jīng)濟(jì)的全球化，競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，使企業(yè)逐漸走向雙贏的合作。一個(gè)企業(yè)依靠自己的能力很難在各個(gè)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。從宏觀上來看，競(jìng)爭(zhēng)已不僅簡(jiǎn)單存在于企業(yè)之間，而是擴(kuò)展到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈，甚至是價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間。在網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的合作需要通過互聯(lián)網(wǎng)來完成協(xié)同式的商務(wù)。因此企業(yè)不僅要考慮內(nèi)部員工技能和部門資源的集成，還要考慮與其它企業(yè)的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)流程的跨組織化，以便共同提高對(duì)顧客的響應(yīng)速度。這就需要利用信息技術(shù)，建立企業(yè)間的協(xié)同環(huán)境，擴(kuò)大企業(yè)的接觸范圍和接入渠道，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性。如何協(xié)調(diào)企業(yè)間眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，是企業(yè)變化管理所面臨的新問題。 美國(guó)GARTNER Group咨詢公司對(duì)于信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，作出了三個(gè)階段的劃分：第一階段，信息技術(shù)主要是在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用；第二階段E-Commerce電子交易成為主流；而現(xiàn)在,帶有“協(xié)同商務(wù)”鮮明標(biāo)簽的后ERP時(shí)代就在眾多企業(yè)應(yīng)用者和ERP軟件廠商的簇?fù)硐聛淼搅恕?后ERP時(shí)代的界定一定要追溯到現(xiàn)代企業(yè)管理的兩個(gè)變革因素，企業(yè)環(huán)境變化和業(yè)務(wù)流程變化。這兩個(gè)因素的強(qiáng)大影響力迫使原有封閉式企業(yè)的環(huán)境改變?yōu)橐詫I(yè)化分工、大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)為主流的環(huán)境；需要企業(yè)按照并行工程的概念去設(shè)計(jì)或調(diào)整工作流程，以提高業(yè)務(wù)處理速度和效率。ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）在這種不可逆轉(zhuǎn)的變革中，越來越多地改變了原有的系統(tǒng)模式來適應(yīng)其發(fā)展。 變革來臨 協(xié)同是靈魂 美國(guó)GARTNER Group咨詢公司對(duì)于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢(shì)，作出了三階段劃分：1995年以前，可以說是信息技術(shù)應(yīng)用的第一階段。 在這一階段中，信息技術(shù)的應(yīng)用，主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。因此，ERP系統(tǒng)不得不退居為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。 1995年至今，由于Internet 的問世和普及，E-Commerce（電子交易）成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段的基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競(jìng)購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，其定位于產(chǎn)成品的整個(gè)營(yíng)銷過程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。 在新“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,企業(yè)界和IT界已尋求到一種B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)�！ARTNER Group 甚至將協(xié)同商務(wù)確定為21世紀(jì)第一個(gè)五年中，發(fā)達(dá)國(guó)家的信息技術(shù)的主流應(yīng)用。究其原因，協(xié)同商務(wù)能確保企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和整體運(yùn)作的高效率，尤其適用于合作制造環(huán)境。例如，在合作制造環(huán)境中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能是來自于專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，而制造任務(wù)將會(huì)由幾家制造商來承擔(dān)，相關(guān)采購可能要有幾十家乃至上百家供應(yīng)商來完成。問題是如何去協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、制造和采購活動(dòng)，讓各參與商能夠協(xié)同工作在一起，一個(gè)必要的條件就是讓他們能夠共享信息，能夠使有關(guān)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)連接。這些正是協(xié)同商務(wù)所關(guān)注的問題。 帶有“協(xié)同商務(wù)”鮮明標(biāo)簽的后ERP時(shí)代就在眾多企業(yè)應(yīng)用者和ERP軟件廠商的簇?fù)硐聛淼搅恕?——主要發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)協(xié)同商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)： 其次，我們觀察一下主要發(fā)達(dá)國(guó)家的協(xié)同商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。其實(shí)，這些發(fā)展與變化早就得到了國(guó)外廠商的注視，并漸漸地在產(chǎn)品儲(chǔ)備上予以應(yīng)對(duì)了。 自1999年Gartner提出協(xié)同商務(wù)的概念以后，協(xié)同商務(wù)迅速成為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家研究的熱點(diǎn)。許多協(xié)同商務(wù)的解決方案陸續(xù)推出，知名廠商如IBM的lotus sametime、quickplace結(jié)合IB,的websphere Suite提出的解決方案。SAP提出的協(xié)同、集成的、功能強(qiáng)大的Mysap.com協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)。Oracle公司的基于門戶的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)將與SAP進(jìn)行比拼。JDE公司提出的Freedom to choose Power to share的ONEWord XE系統(tǒng)。 這些公司雖然界面上與功能上有明顯的差別，但是從結(jié)構(gòu)上看，基本上模塊劃分都是類似的，基本上是：工作流、人力資源管理、知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)與產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理與財(cái)務(wù)分析管理為主。通過七個(gè)，模塊的組合，集成為一個(gè)完整的基于web的企業(yè)協(xié)同商務(wù)的解決方案。協(xié)同商務(wù)已經(jīng)成為新的爭(zhēng)奪行業(yè)資源與行業(yè)壟斷地位的戰(zhàn)場(chǎng)，就像當(dāng)年的托拉斯或者康采恩對(duì)于工業(yè)化發(fā)展的推動(dòng)一樣。
三、協(xié)同商務(wù)國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 ——協(xié)同商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展歷程（不同階段的內(nèi)容、特點(diǎn)、實(shí)際效果） 協(xié)同商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展與國(guó)外，特別是在與歐美地區(qū)的發(fā)展有很大的區(qū)別，應(yīng)該是說是具有中國(guó)特色。 國(guó)內(nèi)的協(xié)同商務(wù)的發(fā)展是從辦公自動(dòng)化(OA)的需求上發(fā)展而來。 中國(guó)的協(xié)同商務(wù)的雛形應(yīng)該是起源于政府的公文和檔案管理。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，政府對(duì)企業(yè)的管理出了依靠法律、法規(guī)之外，還有大量的行政指令和指示。企業(yè)在進(jìn)行許多決策的時(shí)候，也經(jīng)常需要向主管的政府部門請(qǐng)示匯報(bào)。另外，當(dāng)時(shí)的政府官員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是你來我往難以分辨，并且存在著比較嚴(yán)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和政府官員行政級(jí)別掛鉤，因此在企業(yè)應(yīng)用紅頭文件就比較自然。此時(shí)就出現(xiàn)了以辦公自動(dòng)化為代名詞的協(xié)同商務(wù)的雛形階段。當(dāng)時(shí)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的特點(diǎn)：以公文處理、檔案管理為核心的辦公管理系統(tǒng)。其實(shí)辦公其實(shí)就是辦文。 隨著企業(yè)的介入，協(xié)同商務(wù)軟件（也叫OA）也有一定的發(fā)展，加入了很多企業(yè)的特性，例如，OA現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的知識(shí)管理，強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)流程的整合，但是，效果并不是很理想。目前運(yùn)用的功能大多數(shù)是一些簡(jiǎn)單的功能，主要的是文檔的整理工作，報(bào)告的審批，物品的管理、文檔管理、車輛管理、后勤管理、簡(jiǎn)單的人事管理等。盡管解決了企業(yè)中存在的層級(jí)結(jié)構(gòu)，但是企業(yè)的審批流程過于復(fù)雜與繁復(fù)，管理本身存在很多的問題，因此在此種情況下，辦公自動(dòng)化作的所有工作不過是將手工工作搬到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，并利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)的一些先進(jìn)特點(diǎn)，卻沒有增加任何先進(jìn)的管理理念和方法。另外辦公自動(dòng)化的處理的信息范圍實(shí)在過于有限，僅僅處理一些公文就可以稱為辦公自動(dòng)化了嗎？ 因此，辦公自動(dòng)化也是適時(shí)的改變他的屬性，應(yīng)該真正的演變成一個(gè)對(duì)企業(yè)有實(shí)際價(jià)值的協(xié)同應(yīng)用產(chǎn)品。但是目前企業(yè)還是沒有真正的體會(huì)到協(xié)同商務(wù)的作用，還是在用OA的眼光看待這樣一個(gè)系統(tǒng)，從自身角度也沒有抓準(zhǔn)需求的重點(diǎn)。協(xié)同商務(wù)要想在國(guó)內(nèi)得到發(fā)展，還是需要一定的時(shí)間與努力。 國(guó)內(nèi)從事真正的協(xié)同商務(wù)軟件的開發(fā)與銷售的公司目前還比較少，國(guó)內(nèi)的協(xié)同商務(wù)供應(yīng)商目前提供的產(chǎn)品也幾乎都是在原有辦公自動(dòng)化化上進(jìn)行了稍加的改進(jìn)，缺乏一定的內(nèi)容。上海泛微軟件公司的e－cology協(xié)同商務(wù)應(yīng)該說在國(guó)內(nèi)獨(dú)樹一幟，它具有領(lǐng)先的國(guó)外的協(xié)同商務(wù)的理念。另外還有很多來自ERP的廠商也在發(fā)布自己的協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品，例如用友，開思等但是這些ERP廠商的產(chǎn)品還是需要進(jìn)一步的細(xì)化，特別是在功能結(jié)構(gòu)上與協(xié)同商務(wù)還是具有一定的差距。 泛微的協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品完全是根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，結(jié)合國(guó)外的先進(jìn)的協(xié)同商務(wù)的理論研發(fā)的產(chǎn)品。從功能分布上也是以7個(gè)模塊為主，工作流、知識(shí)管理、人力資源、項(xiàng)目管理、客戶管理、財(cái)務(wù)分析、資產(chǎn)與產(chǎn)品管理。 ——協(xié)同商務(wù)在中國(guó)的應(yīng)用概況（規(guī)模、水平、結(jié)構(gòu)、效果等） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的計(jì)算機(jī)擺脫了單機(jī)的模式，進(jìn)行局域網(wǎng)的建設(shè)能使企業(yè)的信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上保證脫離信息孤島的局面，在部門內(nèi)信息得到了較充分的處理。部門內(nèi)工作流的電子化具體體現(xiàn)在諸如OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用上。這些應(yīng)用是我們目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化應(yīng)用的主體。他們培養(yǎng)了企業(yè)信息化管理的氣氛，為深化應(yīng)用在人才，技術(shù)，公眾意識(shí)上提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。本身也為企業(yè)在原來幾乎無信息化應(yīng)用的前提下產(chǎn)生了許多效益。企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)以ERP為代表，他全面集成了企業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中所必須的一切應(yīng)用需求，滿足了作為一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)的常規(guī)需求。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將當(dāng)時(shí)非常先進(jìn)的管理理論變成了現(xiàn)實(shí)。我國(guó)一批早期應(yīng)用的企業(yè)也通過系統(tǒng)在這幾年如此變化的市場(chǎng)環(huán)境中以低成本，短交貨期站住了腳根。 現(xiàn)在面臨所謂的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)的信息化建設(shè)又該如何進(jìn)行呢？ 我們拋棄基本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不談，僅就應(yīng)用來看。我認(rèn)為信息化的建設(shè)應(yīng)該有四個(gè)階段(即四步曲)。他們分別是內(nèi)部部門工作流電子化，企業(yè)管理信息化，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)及協(xié)同商務(wù)。 內(nèi)部部門的電子化只要企業(yè)都是需要的。它解決了內(nèi)部部門業(yè)務(wù)的繁瑣及低效率。對(duì)于企業(yè)將是一個(gè)低投入相對(duì)高回報(bào)的事情。我們今天已經(jīng)完全接受的OA，財(cái)務(wù)系統(tǒng)及CAD等都屬于這個(gè)范疇。我國(guó)經(jīng)過20余年的發(fā)展，這部分應(yīng)用需求已經(jīng)深入人心，應(yīng)該承認(rèn)是成功的。
企業(yè)管理信息化是一個(gè)企業(yè)作為獨(dú)立完整的個(gè)體所需要的。它能解決企業(yè)在生產(chǎn)及銷售中各環(huán)節(jié)的問題。將以前困擾企業(yè)的許多管理瓶頸利用集成的觀念統(tǒng)一解決。我們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)與理解也經(jīng)歷了從庫存管理－物料管理－生產(chǎn)管理－物料與資金集成－銷售與客戶管理的各個(gè)階段。我國(guó)在企業(yè)信息化管理這個(gè)階段投入了巨大的人力，物力及財(cái)力。雖然在中資企業(yè)的應(yīng)用差強(qiáng)人意，但已經(jīng)引起了足夠的重視。如果沒有新經(jīng)濟(jì)的“從天而降”，我們沿這這條已經(jīng)非常成熟的路走下去，也可以取得不俗的成果。 從90年代后期起，新經(jīng)濟(jì)這個(gè)新生事物以迅猛之勢(shì)席卷了整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，使原本已經(jīng)按部就班的企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律受到了新的沖擊與挑戰(zhàn)。仿佛，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)由于投資大，周期長(zhǎng)，見效慢而被取代。其實(shí)傳統(tǒng)的建設(shè)還是有必要的。而且傳統(tǒng)信息化建設(shè)所存在的問題在新經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中一樣存在。只不過，我們較少注意或報(bào)道罷了。 現(xiàn)在的理論界已經(jīng)把傳統(tǒng)的信息化與新經(jīng)濟(jì)的信息化以BACK OFFICE與FRONT OFFICE加以劃分。我始終認(rèn)為，BACK OFFICE一定是FRONT OFFICE 的支撐與基礎(chǔ)。否則FRONT OFFICE 則成為空中樓閣。特別是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)尤其重要。如何在新經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)向新型的轉(zhuǎn)型絕對(duì)不是建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。新經(jīng)濟(jì)提供了新的獲得用戶與供應(yīng)商的手段及工作方式，但無論用戶還是供應(yīng)商最終是要從中獲利才能繼續(xù)存在業(yè)務(wù)關(guān)系。所以，BACK OFFICE依舊是不容忽視的。而且是優(yōu)先于新的信息化需求。 那所謂的FRONT OFFICE 有是什么呢？許多人一提起FRONT OFFICE 就想到CRM，CALL CENTRE等。其實(shí)他們僅僅是一種表現(xiàn)形式。我認(rèn)為總體將，F(xiàn)RONT OFFICE 有兩個(gè)階段，即互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)及協(xié)同商務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)已經(jīng)包括了大家現(xiàn)在一致認(rèn)同的三個(gè)層次，即：企業(yè)形象上網(wǎng)，供求信息上網(wǎng)及利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)處理。其實(shí)這緊緊是滿足了目前的經(jīng)濟(jì)及管理理論的需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，它必將被協(xié)同商務(wù)所取代。 協(xié)同商務(wù)的概念是已經(jīng)做了闡述。GARTNER GROUP在今年初已經(jīng)對(duì)協(xié)同商務(wù)非常關(guān)注。其實(shí)在許多IT廠商中也預(yù)見到了這種深層次的應(yīng)用。我認(rèn)為協(xié)同商務(wù)的概念其實(shí)是關(guān)于虛擬組織的一個(gè)具體化的應(yīng)用。我國(guó)早就提出的企業(yè)”兩頭大，中間小”的知道思想已經(jīng)通俗易懂的標(biāo)示了這種概念的雛形。協(xié)同商務(wù)與供應(yīng)鏈及客戶關(guān)系管理是有不同的。 首先，協(xié)同商務(wù)是供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理兩者的集大成者。供應(yīng)鏈顧名思義是專為供應(yīng)商管理而設(shè)計(jì)，歷經(jīng)多年的發(fā)展雖然有許多新的應(yīng)用但本意仍無太大的變更�？蛻艄芾砉芾砉倘话ㄓ脩襞c供應(yīng)商管理(我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的部門及員工也視作一部分。)，但其的重點(diǎn)無非是利用80/20法則進(jìn)行客戶等級(jí)區(qū)分；客戶需求與響應(yīng)的自動(dòng)化及潛在的客戶資源及價(jià)值的分析挖掘。 正是基于上述原理，其次我們可以發(fā)現(xiàn)即使是供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)單結(jié)合也不等同于協(xié)同商務(wù)。前兩者更注重于流程性與事務(wù)性，而后者更注重于資源的優(yōu)化。我們都知道虛擬組織的定義。但那是純理論性的。直到協(xié)同商務(wù)概念的出現(xiàn)我們才清晰的知道如何在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)施虛擬組織。 所以說，協(xié)同商務(wù)的本質(zhì)所以是社會(huì)資源的最優(yōu)化。他體現(xiàn)的是一種新的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，即你可以不必花費(fèi)大量的成本與資源去獲取某些必要資源的所有權(quán)，而僅僅具有使用權(quán)即可。這是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中關(guān)于產(chǎn)權(quán)問題的又一次革命。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一向是所有權(quán)與使用權(quán)相統(tǒng)一。這樣的歷史原因就是由于資源被割鋸，信息不流暢所造成的。這樣勢(shì)必造成資源的積壓與閑置。也是為什么傳統(tǒng)企業(yè)一味追求大而全的原因，我們熟知的托拉斯等組織形式也是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。這些現(xiàn)象背后所隱藏的必然性及歷史合理性也正在于此。因?yàn)椴皇沁@樣發(fā)展，企業(yè)就不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在新經(jīng)濟(jì)中信息交流幾乎到了一種無障礙的境界，各種資源可以在全球的范圍內(nèi)被優(yōu)化組合。其釋放出來的能力將是巨大的。企業(yè)不必要為生產(chǎn)與業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)備所有資源的所有權(quán)，僅僅向具有所有權(quán)的企業(yè)取得使用權(quán)即可。反之，其他企業(yè)也是。我們將在釋放閑置資源的同時(shí)又壓縮及擁有其他的關(guān)鍵資源。企業(yè)變得更靈活，適應(yīng)性更強(qiáng)。整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)依此類推，向著良性循環(huán)發(fā)展。 ——中國(guó)協(xié)同商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)狀分析 從目前的國(guó)內(nèi)的協(xié)同商務(wù)的發(fā)展來看，目前的廠商大部分還是在協(xié)同辦公這個(gè)層面，由于協(xié)同辦公軟件的開發(fā)商比較多，采用的開發(fā)技術(shù)也是各不相同，但是從真正的協(xié)同商務(wù)軟件來講，由于設(shè)計(jì)的面比較廣，因此對(duì)采用的技術(shù)是比較關(guān)鍵。因此從應(yīng)用角度提出了對(duì)協(xié)同商務(wù)技術(shù)方面的要求。 1、集成，這是第一點(diǎn)需求。 從協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用角度來看，涉及到企業(yè)內(nèi)部的工作流、知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)與產(chǎn)品管理、人力資源管理。因此，數(shù)據(jù)的集成，應(yīng)用的集成，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)來講是最重要的。 2、完全基于web，這是第二點(diǎn)需求。 從目前用戶的使用技能和接受程度以及系統(tǒng)的維護(hù)成本考慮，WEB界面最容易接受。另外從集成方面來講，必須采用人人支持的web標(biāo)準(zhǔn)如HTML，JavaScript，Activex，IIOP，DHTML，XML,JAVA等才能在一個(gè)界面下容納，否則的化，技術(shù)難度就會(huì)導(dǎo)致集成不可能實(shí)現(xiàn)。 總之協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)都必須遵循這個(gè)方面，都則就是沒有生命力。目前國(guó)內(nèi)的軟件開發(fā)商采用的技術(shù)可以說是遵循了這個(gè)原則，但是在系統(tǒng)構(gòu)建商出現(xiàn)了比較大的出入，例如，數(shù)據(jù)之間重復(fù)的輸入，數(shù)據(jù)的查詢還是分布式，數(shù)據(jù)很難建立關(guān)聯(lián)。
中國(guó)協(xié)同商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析（解決方案提供商、咨詢服務(wù)商概況等） 目前在中國(guó)能夠真正提供協(xié)同商務(wù)的供應(yīng)商不是很多，大部分是集中在國(guó)外廠商為主。國(guó)內(nèi)的話泛微軟件公司的e－cology比較有代表性，目前也有很多的企業(yè)實(shí)施了e－cology協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)。 如果我們放低一下門檻，從協(xié)同辦公這個(gè)層面區(qū)看，國(guó)內(nèi)就有很多供應(yīng)商。主要是分為兩個(gè)方面 一是基于IBM的lotus的OA，這也是由于歷史的原因，國(guó)內(nèi)的OA大部分就是從政府機(jī)關(guān)的需求繁衍出來，大部分的OA廠商都是以收發(fā)文為主，加入了部分的知識(shí)管理功能。 二是基于微軟的.NET或Exchange的OA系統(tǒng)。 以上兩類產(chǎn)品由于缺乏一定的深度，目前在企業(yè)中發(fā)揮的效益是有限。 ——中國(guó)協(xié)同商務(wù)發(fā)展存在的主要問題（結(jié)合與國(guó)外比較） 中國(guó)發(fā)展協(xié)同商務(wù)目前存在的問題主要是分為兩個(gè)層面 1、企業(yè)管理基礎(chǔ)的薄弱 中國(guó)的企業(yè)是跳躍是的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展是有一定的歷史背景，企業(yè)的發(fā)展缺乏一定的管理基礎(chǔ)。管理方式與軟件的設(shè)計(jì)理念還是存在一定的差距與沖突。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同商務(wù)，必須首先在管理上進(jìn)行一系列的改革。 國(guó)外企業(yè)的發(fā)展是有一定的歷史，融合了很多的管理經(jīng)驗(yàn)，而國(guó)內(nèi)的企業(yè)很多都是憑個(gè)人的直覺的判斷， 2、 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的不足 實(shí)施協(xié)同商務(wù)，需要企業(yè)有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，從軟件的購買、硬件的更新、人員的培訓(xùn)都將是一筆不小的投資，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來講，在實(shí)施協(xié)同商務(wù)之前，必須對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做一個(gè)評(píng)估。 3、中國(guó)企業(yè)行業(yè)分布多 在中國(guó)特定的歷史背景下，產(chǎn)生很多的管理方式以及企業(yè)的組織形式，存在很大的多樣性以及個(gè)性化，因此，從軟件的設(shè)計(jì)上來講，存在一定的局限，對(duì)實(shí)施代理較大的難度。另外，國(guó)企背景濃厚，帶有先進(jìn)管理思想的軟件很難滿足現(xiàn)有的企業(yè)管理模式。 4、企業(yè)的觀念的問題 中國(guó)很多的企業(yè)對(duì)于協(xié)同商務(wù)的理解也是一知半解，對(duì)于自身的需求也不是很明確，因此，國(guó)內(nèi)很多的企業(yè)存在協(xié)同商務(wù)的需求，卻希望通過OA軟件來解決。認(rèn)識(shí)不清，是目前企業(yè)的較大的弊病。 四、國(guó)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域協(xié)同商務(wù)應(yīng)用狀況分析 世界經(jīng)濟(jì)全球化的結(jié)構(gòu)使得資源通過全球市場(chǎng)進(jìn)行配置，也將商業(yè)、貿(mào)易推向了全球化，而其最為突出的形式則是信息網(wǎng)絡(luò)全球化。在網(wǎng)絡(luò)世界中，商務(wù)、交易都將趨向無國(guó)界化。在這種環(huán)境下，企業(yè)間的交往日趨頻繁，社會(huì)化分工越來越細(xì)，業(yè)務(wù)往來也越來越緊密復(fù)雜。 由于我國(guó)企業(yè)之間目前存在著不集成的狀況，業(yè)務(wù)往來需要用傳統(tǒng)的手段如傳真、電話、信件等進(jìn)行傳輸，即使使用電子郵件的方式，也存在著不連續(xù)性，仍然需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重復(fù)維護(hù)。對(duì)于這種分離的處理過程和復(fù)雜的更改，由于業(yè)務(wù)處理不集成和過多重復(fù)的步驟，既容易出錯(cuò)，又無法實(shí)現(xiàn)對(duì)緊急業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，會(huì)喪失許多商機(jī)，也使企業(yè)與顧客的聯(lián)系分隔，使開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)等創(chuàng)新受阻。這種分隔的、不集成的業(yè)務(wù)處理方式是無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的，就像一堵圍墻把企業(yè)隔離開，使業(yè)務(wù)運(yùn)作成本高、速度慢。這些企業(yè)在這種供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中又相對(duì)成為了一個(gè)個(gè)新的信息化孤島，因此必須向新的集成目標(biāo)進(jìn)軍，拆除這些圍墻。 因此，在這種環(huán)境下面，目前的企業(yè)越來越需要協(xié)同商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。目前對(duì)協(xié)同商務(wù)的需求最大的客戶群就是在知識(shí)密集型的企業(yè)。 最為知識(shí)密集型的企業(yè)，很大的部分工作是無何有效的管理和利用好信息。例如一家投資型企業(yè)，主要的成本是知識(shí)。對(duì)于信息的收集與利用，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作至關(guān)重要，因此，協(xié)同商務(wù)從不同的層面講信息展現(xiàn)給客戶，真正講企業(yè)提升到知識(shí)型企業(yè)。
五、協(xié)同商務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)及分析 ——國(guó)內(nèi)協(xié)同商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)及分析 根據(jù)Gartner Group的研究調(diào)查，到2005年擁有協(xié)同商務(wù)能力的供應(yīng)商和客戶，與沒有協(xié)同商務(wù)能力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)將能夠贏得超過8成的商機(jī)。所以協(xié)同商務(wù)對(duì)于企業(yè)未來生存和發(fā)展具有相當(dāng)程度的重要性。而且電子商務(wù)交易集市(e-Marketplace)的未來發(fā)展方向也將是協(xié)同商務(wù)，它通過集成采購商、供應(yīng)商、后勤作業(yè)以及金融服務(wù)商等，整合信息，可以提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。 目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)于協(xié)同商務(wù)的認(rèn)識(shí)還是不夠，目前企業(yè)的信息化建設(shè)重點(diǎn)還是在ERP與PDM等為主。 以上是對(duì)中國(guó)某一個(gè)城市的一個(gè)信息化調(diào)查，從現(xiàn)在企業(yè)的信息化還是集中在BI、電子商務(wù)、ERP、PDM等為主。因此，對(duì)于電子商務(wù)的更新一代產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)卻在巨大的市場(chǎng)。 —— 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè) 協(xié)同商務(wù)提出的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是一直在迅速發(fā)展中，萁管理思想也在不斷的完善，主要是2大發(fā)展方向：協(xié)同商務(wù)鏈與企業(yè)信息門戶。 1、 協(xié)同商務(wù)鏈 協(xié)同商務(wù)思想的提出以及相應(yīng)的發(fā)展，主要是來源于供應(yīng)鏈管理的思想和發(fā)展，以及信息技術(shù)的不斷的發(fā)展對(duì)企業(yè)能力的提升。信息技術(shù)的發(fā)展，各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)的不斷完善，使得企業(yè)有更多得能力來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化得思想。成功地應(yīng)用協(xié)同商務(wù)，實(shí)際上就是幫助企業(yè)于自己得供應(yīng)商以及下游合作伙伴建立協(xié)同商務(wù)鏈。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是在大規(guī)模制造的情況下尋求著解決問題得思路，在一個(gè)市場(chǎng)擾動(dòng)較小的環(huán)境下，采用傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，的確要比垂直一體化的解決方案具有更低的成本和更好的產(chǎn)出。然而，今天的世界已經(jīng)不是大規(guī)模生產(chǎn)的時(shí)代，而是一個(gè)產(chǎn)出多語序求，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、客戶需求變換不定的時(shí)代。因此，對(duì)于協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品的化，也是需要加強(qiáng)在協(xié)同商務(wù)鏈方面的功能。為企業(yè)建立自己的知識(shí)管理與創(chuàng)新能力。 當(dāng)然協(xié)同商務(wù)鏈不是對(duì)供應(yīng)鏈的否定，只是比供應(yīng)鏈走的稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)。在協(xié)同商務(wù)鏈除了我們熟悉的物流與資金流之外還多了一層雙向的知識(shí)流。 2、 信息門戶 協(xié)同商務(wù)的另外一個(gè)發(fā)展的重點(diǎn)是向企業(yè)信息門戶方面發(fā)展。 當(dāng)傳統(tǒng)的電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)轉(zhuǎn)變的過程中，信息門戶的出現(xiàn)無疑使這個(gè)轉(zhuǎn)變加快了進(jìn)程，但是信息門戶的局限性在于，提供給客戶一個(gè)前臺(tái)的整合界面使遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)殚T戶就是門戶，只是提供一個(gè)統(tǒng)一的訪問入口，雖然和以前相比較而言，使用更加方便了，不用來回切換各種應(yīng)用界面，但如果后臺(tái)仍然使一些信息孤島或者不夠集成的各種應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的簡(jiǎn)單堆積，即使用戶看到了一個(gè)整合的前臺(tái)，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的利用并沒有的得到最大化，那么用戶希望的是電子商務(wù)系統(tǒng)和信息門戶系統(tǒng)具有的功能并集之外，作為整合的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)將是未來的發(fā)展方向，目前的各種應(yīng)用系統(tǒng)如ERP/CRM/SCM以及信息門戶等都會(huì)成為一個(gè)更大的更復(fù)雜的企業(yè)間系統(tǒng)的組成部分。在傳統(tǒng)的商務(wù)模式中，ERP處于核心的地位。而在最近的將來，會(huì)出現(xiàn)一種更有活力的在線市場(chǎng)，廠商可以通過一種多企業(yè)架構(gòu)同雇員、股東、銷售渠道和供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)作。屆時(shí)我們將會(huì)看到，企業(yè)運(yùn)營(yíng)在一個(gè)整合的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)上，而是用戶使用這些平臺(tái)的入口就是信息門戶。 六、對(duì)策與建議 ——對(duì)應(yīng)用企業(yè)：企業(yè)如何成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)？ 在協(xié)同商務(wù)的建設(shè)過程中，一般需要注意一下的幾點(diǎn)體會(huì)： 1、 注意系統(tǒng)與員工日常工作的結(jié)合，真正為員工所需要 只有與員工的工作相關(guān)，支持業(yè)務(wù)的處理工作，講協(xié)同商務(wù)融合到員工每天不作的工作和業(yè)務(wù)中去，為員工所必須，而是脫離員工的工作泛微，將系統(tǒng)變?yōu)榭捎袩o的系統(tǒng)。 2、 在選擇協(xié)同商務(wù)軟件的時(shí)候，要注意系統(tǒng)使用的方便性、簡(jiǎn)單化。 系統(tǒng)的易用性將決定系統(tǒng)是否會(huì)順利的推進(jìn)，也會(huì)大大減少用戶學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)所付出的勞動(dòng)。 3、 要有明確的群體對(duì)協(xié)同商務(wù)擔(dān)當(dāng)明確的責(zé)任 系統(tǒng)實(shí)施必須人人都參與，責(zé)任必須明確，所有的工作都權(quán)限化。 4、 要有明確的制度、激勵(lì)機(jī)制，來鼓勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享、知識(shí)的交流。 5、 講客戶、合作伙伴融入到內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作中來，實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的精神 ——對(duì)技術(shù)提供商的建議 協(xié)同商務(wù)被冠以下一波電子商務(wù)的頭銜，但仍需要注意運(yùn)作上可能遇到的困難，如維持內(nèi)部與外部合作者之間的協(xié)同與關(guān)系平衡、平臺(tái)相容問題等，都可能會(huì)商企業(yè)投入比原先更多的精力和時(shí)間。 Delloitte Research針對(duì)全球356家企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)入電子商務(wù)瓶頸研究的調(diào)查資料中，發(fā)現(xiàn)有超過一半以上的企業(yè)普遍認(rèn)為目前市場(chǎng)上所提供的解決方案過于復(fù)雜，因此無法以明晰的方式使企業(yè)順利導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)，這是目前企業(yè)在導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)時(shí)所面臨的最主要問題。此外，在企業(yè)內(nèi)部流程部分太過分散，也使導(dǎo)入不易成功。另外提供解決方案的廠商太多，也使企業(yè)有無所適從之感。當(dāng)然成本也是企業(yè)在導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)的主要考慮因素之一，有三成多的企業(yè)認(rèn)為協(xié)同商務(wù)的成本太高，使企業(yè)多導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)猶豫不決。 由此，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前協(xié)同商務(wù)仍處于混沌不明的發(fā)展階段中，雖然有很多的廠商宣稱有良好的解決方案，但是因?yàn)樘峁┑南到y(tǒng)太過復(fù)雜，而且建設(shè)成本也偏高，導(dǎo)致企業(yè)認(rèn)為發(fā)展協(xié)同商務(wù)困難重重。對(duì)此，有待系統(tǒng)供應(yīng)商開發(fā)出簡(jiǎn)易且有效的導(dǎo)入方案，以降低導(dǎo)入成本才能為企業(yè)市場(chǎng)所接受。 ——對(duì)政府的建議（如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、法律法規(guī)、政策扶持、知識(shí)普及等） 1、建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 目前協(xié)同商務(wù)正處在市場(chǎng)初級(jí)階段，確認(rèn)一定的參考標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)對(duì)于如何建設(shè)，建設(shè)后的評(píng)估，目前還沒有依據(jù)或參考。因此建立相應(yīng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以及為用戶提供更多計(jì)劃學(xué)習(xí)協(xié)同商務(wù)。另外由于協(xié)同商務(wù)對(duì)于企業(yè)未來生存和發(fā)展具有相當(dāng)程度的重要性。而且電子商務(wù)交易集市(e-Marketplace)的未來發(fā)展方向也將是協(xié)同商務(wù)，它通過集成采購商、供應(yīng)商、后勤作業(yè)以及金融服務(wù)商等，整合信息，可以提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。 政府對(duì)于建設(shè)協(xié)同商務(wù)的企業(yè)應(yīng)予以足夠的重視，使其成為國(guó)內(nèi)協(xié)同商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)參考，為以后的協(xié)同商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。 2、建立法律法規(guī) 對(duì)于一個(gè)處于初級(jí)階段的產(chǎn)品，因此在建設(shè)過程中，軟件供應(yīng)商與客戶之間難免出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，如何用法律的手段來維護(hù)雙方的權(quán)利與義務(wù)，也是一個(gè)很重要的方面。 3、政策的扶持 加強(qiáng)對(duì)建設(shè)協(xié)同商務(wù)企業(yè)從政策上的扶持。建設(shè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)漫長(zhǎng)與艱巨的工程，能否建設(shè)成功對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響是比較大的。政府機(jī)關(guān)盡量在政策予以扶持。 另外，目前大部分的協(xié)同商務(wù)供應(yīng)商是國(guó)外的為主，因此加強(qiáng)國(guó)內(nèi)協(xié)同商務(wù)供應(yīng)商的扶持與培訓(xùn)，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)企業(yè)在協(xié)同商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。 4、知識(shí)的普及 在協(xié)同商務(wù)剛剛進(jìn)入中國(guó)，不管是客戶也好，軟件開發(fā)商也好，對(duì)于協(xié)同商務(wù)的理解還是處在初級(jí)階段，很多人對(duì)協(xié)同商務(wù)含意還不明確，因此，提高企業(yè)對(duì)協(xié)同商務(wù)的認(rèn)識(shí)是目前最重要的工作內(nèi)容，光是靠軟件供應(yīng)商是完全不夠的，需要政府部分在企業(yè)大力的加強(qiáng)宣傳，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到協(xié)同上對(duì)企業(yè)的重要性。
