【集萃網(wǎng)觀察】展覽會(huì)是通過(guò)其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)自身核心價(jià)值，并為企業(yè)與企業(yè)之間，商品與商品之間形成高效的交易與傳播平臺(tái)，這是展覽經(jīng)營(yíng)者所追求的。對(duì)于參展者與觀展者而言，主辦、承辦、場(chǎng)館等機(jī)構(gòu)均是為他們提供一種服務(wù)的個(gè)體。展覽服務(wù)的質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度則是展覽的基礎(chǔ)生命力。在組織一個(gè)展覽會(huì)時(shí)，策劃者要考慮展位價(jià)格、展位數(shù)量、觀眾數(shù)量、展覽招商、展覽宣傳、場(chǎng)館選擇等等，展覽的效益更多地依賴服務(wù)所體現(xiàn)，而服務(wù)又成為會(huì)展從業(yè)者的一個(gè)老大難問(wèn)題。參展商的抱怨、觀眾的不滿意大部分原因均來(lái)自于組展單位的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度方面。在狠抓會(huì)展硬件建設(shè)、會(huì)展收益時(shí)，展覽所依賴的服務(wù)卻總是被忽略�，F(xiàn)將我國(guó)部分優(yōu)秀展會(huì)服務(wù)案例進(jìn)行分析，供業(yè)界朋友參考。
展覽的基本服務(wù)
展覽服務(wù)涉及很多內(nèi)容，如：展商服務(wù)、展品相關(guān)服務(wù)、觀眾服務(wù)等。而在實(shí)際工作中，工作人員則要根據(jù)展覽會(huì)的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等制定出展覽服務(wù)具體執(zhí)行方案。同時(shí)，根據(jù)展覽進(jìn)展情況調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容也是較普遍的。每一項(xiàng)展覽服務(wù)都可以體現(xiàn)出展覽經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。
“義博會(huì)一張證件定乾坤”“義博會(huì)”的標(biāo)識(shí)與證件管理可謂是獨(dú)樹(shù)一旗，對(duì)于不同的證件的領(lǐng)取、發(fā)放、管理、使用及作廢均列入了義博會(huì)服務(wù)體系。證件與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為展覽導(dǎo)航的重要依據(jù)，采用嚴(yán)格的管理不但可以減少由于證件與標(biāo)識(shí)發(fā)生的展覽現(xiàn)場(chǎng)混亂，還可以有效規(guī)避展覽現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)錯(cuò)誤，而證件管理的嚴(yán)密性也反映了其對(duì)自身的要求。
“昆侖億發(fā)智能新一代”受昆侖易發(fā)朋友邀請(qǐng)，我有幸參觀了昆侖億發(fā)新進(jìn)生產(chǎn)的標(biāo)識(shí)自動(dòng)識(shí)別智能機(jī)器。從證件識(shí)別、數(shù)據(jù)讀取到記憶儲(chǔ)蓄，完全整套的程序，一個(gè)智能門(mén)禁機(jī)器人可以快速的處理門(mén)禁識(shí)別系統(tǒng)中的多種工作。
“先學(xué)手冊(cè)后參展”“廣交會(huì)”的展商管理與展臺(tái)制作施工管理，可謂是中國(guó)會(huì)展業(yè)服務(wù)的一道風(fēng)景線。從展位改裝申請(qǐng)到車(chē)輛行駛引導(dǎo)圖；從知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)到網(wǎng)上電子商務(wù)；從展覽會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題解答到雙層展位設(shè)計(jì)與申請(qǐng)審批�！皬V交會(huì)”的很多服務(wù)通過(guò)百屆演練，已形成了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序，這是國(guó)內(nèi)同業(yè)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
“房間變會(huì)客廳，藥交會(huì)無(wú)縫隙對(duì)接”“藥交會(huì)”在國(guó)內(nèi)創(chuàng)造了一個(gè)復(fù)制與對(duì)接的先例。一、全國(guó)展覽會(huì)中，“藥交會(huì)”復(fù)制量最多，而成功案例也最多。將觀展商與參展商的對(duì)接直接安排到酒店等所有可使用空間中，在參展的同時(shí)用戶產(chǎn)生的合作意向就開(kāi)始轉(zhuǎn)入到單獨(dú)對(duì)接中。在呼和浩特舉辦的“藥交會(huì)”上，當(dāng)時(shí)所有的市內(nèi)酒店全部變成了商業(yè)洽談與展品貿(mào)易對(duì)接的交流中心。這種對(duì)接模式，體現(xiàn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)展覽的認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)了組展單位對(duì)于參展商與參展觀眾交易效果的重視。
以上所舉的四個(gè)例子，都說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是政府展會(huì)還是商業(yè)展會(huì)，展覽服務(wù)的創(chuàng)新性、科學(xué)性、實(shí)用性都開(kāi)始有了明顯的提升。我國(guó)會(huì)展業(yè)已走過(guò)了展覽建設(shè)初期，更多地開(kāi)始體現(xiàn)展覽服務(wù)中專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
展覽增值空間應(yīng)用
早期我們使用手機(jī)時(shí)，單一的只是為了通話，而現(xiàn)今wap的發(fā)展，個(gè)人商務(wù)服務(wù)、短信的無(wú)限互動(dòng)，已成為我們生活中不可缺少的一部分。超級(jí)女聲將中國(guó)短信效益的無(wú)限增值告訴給大家。國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)專業(yè)從事短信發(fā)布與服務(wù)的人員已有幾萬(wàn)人。增值空間的開(kāi)發(fā)需要具備穩(wěn)定的平臺(tái)，需要不斷地創(chuàng)新。而增值業(yè)務(wù)的收益也是有較大的發(fā)展空間的。
服務(wù)商在以下增值服務(wù)方式方法方面可以加以借鑒：
展覽日?qǐng)?bào)——“汽車(chē)展”每年的汽車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)日?qǐng)?bào)，都反映著展覽當(dāng)日的動(dòng)態(tài)信息，并以最快的速度將信息傳播給每一位與車(chē)有關(guān)的人士。精美的圖片、及時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息、展覽現(xiàn)場(chǎng)的新聞都為展覽會(huì)增加了更多亮點(diǎn)。與此同時(shí)，無(wú)形中加速了信息的快速流通。將超市中的當(dāng)日促銷(xiāo)宣傳手段應(yīng)用到展覽現(xiàn)場(chǎng)，展覽日?qǐng)?bào)與現(xiàn)場(chǎng)多媒體平臺(tái)的互動(dòng)信息傳播，成為了展覽又一創(chuàng)新點(diǎn)。
展品拍賣(mài)——“日用品展”展品拍賣(mài)是展銷(xiāo)會(huì)最吸引參展者的地方。與人們息息相關(guān)的日用品首當(dāng)其沖，成為其中的代表。新品展示、品牌系列、新品試用、贈(zèng)品領(lǐng)取直到最后的展品拍賣(mài)，觀眾活動(dòng)維護(hù)在展覽現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)大型休閑與娛樂(lè)項(xiàng)目而不是指展臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)。
展后觀光旅游是指地接城市的展后旅游，觀光購(gòu)物服務(wù)
展后行業(yè)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)信息服務(wù)包括展會(huì)期間組展單位搜集到的所與展覽信息、展會(huì)前后定期發(fā)出的有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)、展覽會(huì)組織情況等方面的新聞稿件。展后行業(yè)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)作為展覽后續(xù)服務(wù)為客戶創(chuàng)造了附加值，不僅樹(shù)立了展覽的品牌形象，還有助于促成參展商的再次參展。對(duì)展會(huì)好壞的評(píng)定不只局限于展前和展中服務(wù)，展后服務(wù)也是不可或缺的一項(xiàng)評(píng)定因素。展后服務(wù)主要包括：展會(huì)效果調(diào)查、展后跟蹤反饋、信息服務(wù)、客戶關(guān)系。
獨(dú)立展品推薦會(huì)為個(gè)別展品舉辦專場(chǎng)新聞發(fā)布并設(shè)計(jì)主題活動(dòng)。展品推薦會(huì)是展商與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流、全方位研討和洽談的有效方式。組展單位協(xié)助邀請(qǐng)專業(yè)聽(tīng)眾、重要客戶和有關(guān)媒體，并提供會(huì)議場(chǎng)地、多媒體設(shè)備等。
展覽數(shù)據(jù)銷(xiāo)售觀眾數(shù)據(jù)銷(xiāo)售、會(huì)刊交易、場(chǎng)館動(dòng)態(tài)信息交易。
參展顧問(wèn)服務(wù)向展覽會(huì)組織者提供全套的展覽會(huì)咨詢服務(wù)，包括：全套的展覽會(huì)文件、人員配備計(jì)劃與培訓(xùn)、參展商參展培訓(xùn)及全程顧問(wèn)指導(dǎo)。全套展覽會(huì)文件包括：場(chǎng)館租賃、展臺(tái)施工、運(yùn)輸、展覽代理合同；招展通知；宣傳廣告；展商手冊(cè)；展臺(tái)劃分；觀眾邀請(qǐng)函；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)文件；展出報(bào)道與總結(jié)等。
總體來(lái)說(shuō)，展覽增值服務(wù)空間較大，通過(guò)各種組合式的展示或創(chuàng)新，使展覽的效益來(lái)源更加多元化，同時(shí)也為目標(biāo)群體建立完善的展覽服務(wù)體系。展覽項(xiàng)目要做到這些，首先要加強(qiáng)展覽服務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅在于熟悉整個(gè)的展覽服務(wù)流程，還要增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的展覽服務(wù)意識(shí)，展覽增值服務(wù)要求組展單位在經(jīng)營(yíng)展覽項(xiàng)目時(shí)以人性化的思維方式、科學(xué)化的操作模式來(lái)完成工作。
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