【集萃網(wǎng)觀察】會議展覽中心應(yīng)為各種會議和展覽活動提供一個合適的場地和舒適安全的環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上提供卓越和有效率的服務(wù)。 會議展覽中心的經(jīng)營管理模式 官營———政府投資，政府發(fā)展，政府經(jīng)營，或是政府的有關(guān)單位去經(jīng)營。中國國際展覽中心就屬于這個類型。 商營———就是民營，沒有政府的參與，純粹是用商業(yè)手法去經(jīng)營，私人投資買地建館。由于展覽館不是一項能賺錢的生意，純粹商業(yè)經(jīng)營的展館很少。 官商合營———場地和展館的產(chǎn)權(quán)屬于政府所有，而管理由商業(yè)性專業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，完全用商業(yè)的手法去經(jīng)營。如香港會議展覽中心。 會議展覽中心的經(jīng)營管理模式主要就是以上三種。目前世界上大部分的展覽館屬于第一種和第三種。 會議和展覽對場館的要求不同 導(dǎo)向不同———展覽會是市場導(dǎo)向，而會議是設(shè)施條件導(dǎo)向。展覽會應(yīng)該隨著市場去走，有了展覽的市場，才有展覽會，展覽館就建在那里去配合，而不是相反。而會議舉辦則不同，去一個城市辦會，他要看這個城市有沒有好的會議展覽中心，住房夠不夠、租金多少，通訊設(shè)備怎么樣等等。 重復(fù)性不同———展覽會的重復(fù)性強(qiáng)，而會議的重復(fù)性很小。許多展覽會每一年都辦一次，一些大的展覽會兩年甚至四年辦一次。而那些大規(guī)模的國際性會議，每年安排在不同的洲，不同的國家，不同的城市，在同一個城市再舉辦的重復(fù)性很小。比如APEC，去年在上海，下一次再到上海來舉行，大概在30年以后了。 場地要求不同———展覽會要求場地面積較大，使用時間也較長，再加上進(jìn)館、備館的申請，時間會更長。而會議的場地要求分散且時間比較短，進(jìn)館的時間也不長。 服務(wù)范圍不同———展覽會的一些服務(wù)如展臺搭建、運(yùn)輸?shù)�，由展覽承辦商負(fù)責(zé)，展覽區(qū)只提供基礎(chǔ)設(shè)施；會議則依賴場館提供全面服務(wù)，包括音響，通訊，信息系統(tǒng)，場地布置等。另外，在餐飲服務(wù)方面，展覽會的要求比較簡單，一般提供基本的餐飲，而會議的餐飲服務(wù)則要求全面，通常要有午餐、早餐、晚宴，開會期間要有茶點。 參與人數(shù)不同———展覽會參與人數(shù)較多，一般有上萬人，會議人數(shù)比展覽會要少得多，上千人的會議就是大規(guī)模的。會議與展覽對一個會議展覽中心的要求不同，其經(jīng)營管理手法也應(yīng)該有所差異。 會議展覽中心硬件評價與管理 從城市的角度去看，一個優(yōu)良的會展中心應(yīng)該具備如下條件：首先展館要設(shè)施良好、地點適中，同時所處地點一定要交通便利；其次是周邊要有環(huán)境配合，會議展覽中心建在住宅區(qū)或是工業(yè)區(qū)里面就不太適合；再次應(yīng)具有齊全的，包括場地、住房、通訊、運(yùn)輸、餐飲和購物等的設(shè)施和服務(wù)；最后，政府的政策配合也極其重要。不同的政府做法不同，或鼓勵，或配合，程度不同，政策也不一樣。 會展中心的硬件管理主要包括5項內(nèi)容：1、常用設(shè)施及裝備應(yīng)有足夠的維修保養(yǎng)，比如場館、水電供應(yīng)、通訊系統(tǒng)等；2、緊急事故應(yīng)變系統(tǒng)保持正常運(yùn)作，比如消防系統(tǒng)、播音設(shè)備等；3、提供適合及足夠的家具、器材和設(shè)備；4、保持場地清潔及適當(dāng)?shù)膹U物處理能力，配合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求；5、有效控制設(shè)施的運(yùn)作成本。 會議展覽中心的軟件管理 專業(yè)管理人才培養(yǎng)。雖然會展中心有社會服務(wù)方面的責(zé)任，但它的經(jīng)營手法還是商業(yè)化的。提供服務(wù)的人可以訓(xùn)練，經(jīng)營管理的人是否有經(jīng)驗則很重要。每一個展覽館都需要有人去經(jīng)營管理，而目前大學(xué)教育沒有專項課程來培養(yǎng)成批的后備人才，展覽館只能通過協(xié)會等途徑來培訓(xùn)專業(yè)管理人才。 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于一個城市大的會議展覽中心只有一兩家，客戶到某一個城市舉辦展會，對場館的選擇余地很小。這就是會展這個服務(wù)行業(yè)的特殊性。正因為沒有什么選擇余地，客戶來辦會議或展覽，對展館服務(wù)的要求特別高，會議展覽中心的服務(wù)往往很難滿足要求，造成客戶投訴很多。 展館資源配置。一般來講，會議展覽中心的使用率如果達(dá)到30％就是正常的，達(dá)到40％就是高的，50％以上就非常高了。展覽活動還有階段性，不同時期活動多少差別很大。這就要求展館將人力、物力各種資源，根據(jù)不同階段的特點進(jìn)行匹配。由于淡旺季的差別，很多展覽館將餐飲、保潔、安全等業(yè)務(wù)采用委托外派的方式，來避免不必要的虧損。 制定合理的定價標(biāo)準(zhǔn)。場館收費(fèi)，不同的定價策略采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。一種是統(tǒng)一定價，不論場地、活動性質(zhì)和對象有什么不同，都執(zhí)行同樣的價格標(biāo)準(zhǔn)；另一種是根據(jù)周期性、旺淡季不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同；還有一種是根據(jù)不同的項目和活動的性質(zhì)來確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每一個展館應(yīng)根據(jù)自己不同的建館背景和布局，采用合理的定價策略和標(biāo)準(zhǔn)。 處理好與客戶間的關(guān)系。會展行業(yè)的特點之一就是每個展館都會有許多客戶來競爭，尤其是展覽旺季。會展中心要謹(jǐn)慎處理租用者之間的競爭，面對不同客戶，安排處理好各個租期間的關(guān)系，以免失去客戶的信任。另外，很多會議展覽中心自己也辦展，作為辦展單位與本展館的客戶之間又形成了競爭關(guān)系，這種情況在國內(nèi)尤其多見。處理好這個關(guān)系也很重要。 服務(wù)是會展中心重要評價標(biāo)準(zhǔn) 在對一個會展中心的評估中，大多采用經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)、活動項目數(shù)量、設(shè)施使用率、觀眾人數(shù)等指標(biāo)，很少將服務(wù)好壞列為評價會展中心成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。 每個會議展覽中心建設(shè)均與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化背景有關(guān)，其目的各有不同。或為了經(jīng)濟(jì)利益，或為了某一兩個特定的展會活動，或是其他。一個管理好、做得成功的會展中心起碼應(yīng)該是在達(dá)到其建館目的的基礎(chǔ)上，通過提供卓越的服務(wù)，以先進(jìn)的經(jīng)營管理水平，在自身運(yùn)作上求得經(jīng)濟(jì)效益的平衡，并實現(xiàn)其社會效益。 來源：中國會展網(wǎng)
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