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★一本經(jīng)典的教科書
★一部營銷學(xué)領(lǐng)域的圣經(jīng)
★一卷惠澤數(shù)億人的巨著
★歷經(jīng)四十年考驗，營銷大師首次攜手中生代權(quán)威學(xué)者，共同打造最新版營銷圣經(jīng)

[這本書意味著什么]
　　在全球的營銷學(xué)領(lǐng)域和工商企業(yè)界，菲利普·科特勒和他的《營銷管理》意味著經(jīng)典、品牌、標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，其已經(jīng)暢銷全球近40年，被翻譯為20多種語言。不管是營銷學(xué)大家，還是剛剛開始學(xué)習(xí)營銷的“新鮮人”；上至一個企業(yè)的管理者，下到一位普通的推銷員，你都能在他們的書架上看到最新版本的科特勒的《營銷管理》。

[40年的大師智慧]
　　自1967年科特勒推出第1版的《營銷管理》后，歷經(jīng)40年的發(fā)展，《營銷管理》的理論體系愈加成熟，案例也更加豐富，全書信息量巨大但不龐雜，觀點鮮明又力求全面。這些使得本書深得全球各地營銷學(xué)者和從業(yè)人員的信賴，有了“營銷圣經(jīng)”的美譽。

[第12版的特色]
　　《營銷管理》第12版無疑是對過去版本的巨大突破，首先是有了一位新作者與科特勒一同完成，他就是被科特勒贊譽為“他這一代的權(quán)威學(xué)者之一”的凱文·萊恩·凱勒。凱勒教授是品牌研究領(lǐng)域內(nèi)主要的國際領(lǐng)導(dǎo)者之一。因此，本版本特別設(shè)立單獨章節(jié)對品牌資產(chǎn)創(chuàng)建進(jìn)行了詳細(xì)分析。其次，本版本在內(nèi)容上最大的特點是提出了新的主題——全面營銷，全面營銷包括：國際營銷、整合營銷、關(guān)系營銷和社會責(zé)任營銷。這四方面貫穿于全書，并特別設(shè)立章節(jié)介紹。另外，本版本也提出了營銷定制化和營銷會計化兩個新主題，還有許多新增和拓展的概念：品牌管理原則、消費者決定啟發(fā)法、心理會計、營銷尺度等等。
　　本書的章節(jié)結(jié)構(gòu)也有了較大的改變，為更適合教學(xué)的要求，全書分為八篇，圍繞理解營銷管理、聚住營銷視野、聯(lián)結(jié)顧客、創(chuàng)建強勢品牌、塑造市場供應(yīng)品、傳遞價值、傳播價值、創(chuàng)造成功的長期成長八個方面展開。每一章的內(nèi)容也有了較大調(diào)整，加入了更多新概念、新觀點，同時更新了相關(guān)的案例和補充材料，特別在意末練習(xí)中加入了一個世界頂級公司的詳細(xì)案例作為學(xué)生討論的材料。
　　新版的《營銷管理》將帶給您更多的驚喜，正如科特勒所說：“在你的學(xué)習(xí)和事業(yè)中，它將是一個實踐的來源”。 

作者介紹
中文版序
譯者前言
第12版前言
致謝
第1篇 理解營銷管理
第1章 定義21世紀(jì)的營銷
營銷的重要性
營銷學(xué)的范疇
由公司主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋鲗?dǎo)
基礎(chǔ)營銷觀念、趨勢和任務(wù)
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：可口可樂
第2章 設(shè)計營銷戰(zhàn)略和計劃
營銷和顧客價值
公司和部門的戰(zhàn)略計劃
業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計劃
產(chǎn)品計劃：營銷計劃的性質(zhì)和內(nèi)容
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：耐克
第2篇 聚焦?fàn)I銷視野
第3章 收集信息和掃描環(huán)境
現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
內(nèi)部報告系統(tǒng)和營銷情報系統(tǒng)
分析宏觀環(huán)境
人文環(huán)境
其他宏觀環(huán)境
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：百威
第4章 實施營銷調(diào)研和預(yù)測需求
營銷調(diào)研系統(tǒng)
營銷調(diào)研的程序
測量營銷生產(chǎn)率
預(yù)測和需求衡量
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：索尼
第3篇 聯(lián)結(jié)顧客
第5章 創(chuàng)造顧客價值、滿意和忠誠
構(gòu)建客戶價值、滿意和忠誠
顧客長期價值的最大化
培養(yǎng)顧客關(guān)系
顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：戴爾
第6章 分析消費者市場
什么影響消費者行為
關(guān)鍵心理過程
購買決策過程：五階段模式
消費者決策的其他理論
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：迪士尼
第7章 分析企業(yè)市場
組織購買是什么
企業(yè)購買過程的參與者
采購／獲得過程
采購過程中的各階段
管理B2B客戶關(guān)系
非營利機構(gòu)與政府市場
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：通用電氣公司
第8章 辨認(rèn)市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場
市場細(xì)分的層次
細(xì)分消費者市場
細(xì)分企業(yè)市場的基礎(chǔ)
市場目標(biāo)化
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：匯豐銀行
第4篇 建設(shè)強勢品牌
第9章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
什么是品牌資產(chǎn)
建立品牌資產(chǎn)
衡量品牌資產(chǎn)
管理品牌資產(chǎn)
設(shè)計品牌戰(zhàn)略
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：寶潔
第10章 塑造品牌定位
開發(fā)和傳播一個定位戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略
市場演進(jìn)
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：脆奶油
第11章 參與競爭
競爭因素
識別競爭者
分析競爭者
市場領(lǐng)導(dǎo)者競爭戰(zhàn)略
其他競爭戰(zhàn)略
在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向之間尋求平衡
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：埃森哲
第5篇 塑造市場供應(yīng)品
第12章 建立產(chǎn)品戰(zhàn)略
產(chǎn)品的特性和分類
差異化
產(chǎn)品和品牌關(guān)系
包裝、標(biāo)志、擔(dān)保和保證
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：豐田汽車
第13章 服務(wù)的設(shè)計與管理
服務(wù)的性質(zhì)
服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
管理服務(wù)質(zhì)量
管理服務(wù)品牌
管理產(chǎn)品支持服務(wù)
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：西南航空公司
第14章 開發(fā)定價戰(zhàn)略與方案
理解定價
制定價格
修訂價格
價格變更的啟動及應(yīng)對
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：eBay
第6篇 傳遞價值
第15章 價值網(wǎng)絡(luò)及營銷渠道的設(shè)計和管理
營銷渠道和價值網(wǎng)絡(luò)
營銷渠道的作用
渠道設(shè)計決策
渠道管理決策
渠道整合和渠道系統(tǒng)
沖突、合作和競爭
電子商務(wù)營銷實踐
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：亞馬遜
第16章 零售、批發(fā)和物流管理
零售
自有品牌
批發(fā)
市場物流
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：沃爾瑪
第7篇 傳播價值
第17章 整合營銷傳播的設(shè)計和管理
營銷傳播的作用
開發(fā)有效傳播
營銷傳播組合決策
管理整合營銷傳播過程
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：英特爾
第侶章 大眾傳播的管理：廣告、銷售促進(jìn)、事件和公共關(guān)系
廣告方案的提出和管理
媒體決策和績效衡量
銷售促進(jìn)
事件和體驗
公共關(guān)系
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：維珍集團
第19章 人員傳播的管理：直接營銷和人員推銷
直接營銷
互動營銷
銷售隊伍的設(shè)計
管理銷售隊伍
人員推銷的原則
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：雅虎
第8篇 創(chuàng)造成功的長期成長
第20章 導(dǎo)入新的市場供應(yīng)品
新產(chǎn)品開發(fā)過程中所面臨的挑戰(zhàn)
組織安排
管理開發(fā)過程：創(chuàng)意
管理開發(fā)過程：從概念到戰(zhàn)略
管理開發(fā)過程：從開發(fā)到商品化
消費者采用過程
采用過程中的各個階段
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：諾基亞
第21章 進(jìn)入全球市場
以全球為基礎(chǔ)的競爭
關(guān)于是否進(jìn)入國外市場的決策
關(guān)于進(jìn)入哪些市場的決策
關(guān)于如何進(jìn)入該市場的決策
關(guān)于營銷方案的決策
原產(chǎn)地國家的影響
關(guān)于營銷組織的決策
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：星巴克
第22章 全面營銷組織的管理
營銷活動的趨勢
內(nèi)部營銷
社會責(zé)任營銷
營銷執(zhí)行
評價和控制
營銷的未來
小結(jié)
應(yīng)用
營銷案例：微軟
附錄：索尼克營銷計劃實踐