【集萃網觀察】展臺人員:實現展出目標建立展出者形象要靠展臺人員,要靠展臺人員的業(yè)務知識、工作方式、穿著、舉止等。因此,必須對展臺人員提出相應的要求和標準。
A、業(yè)務知識。展臺人員必須掌握展臺工作所需的知識,包括公司情況、所展出產品和服務的情況、客戶需求、市場情況、競爭情況等。需要強調的是展臺人員必須完全了解展品,必須能夠回答有關展品的任何問題。若做不到,必須知道如何獲得答案。展品方面的知識對展臺推銷非常重要。
B、工作方式與態(tài)度。展臺工作的特點是在很小的空間內,很短的時間內,接待大量的參觀者,向參觀者推銷,與參觀者進行貿易洽談等等。展臺工作需要展臺人員有工作積極性,有技巧和經驗。
展臺人員首先應當保持良好的精神狀態(tài),態(tài)度友善,使參觀者有受歡迎之感。展臺人員應主動接觸對展臺和展品表現出興趣的參觀者。交談過程中,保持清醒的頭腦,注意交流的方向和內容,始終牢記展出目的。同時言談措辭要簡潔、直接、實際。通過交談迅速辨別判定參觀者的身份和價值,在授權范圍內盡量深入交談,介紹公司、推銷產品,引導、激發(fā)客戶購買興趣。如果有可能,就進入實質性的貿易洽談,爭取簽約成交。如果是重要的潛在客戶或是重要的合同,即使到了閉館時間,仍應設法易地繼續(xù)洽談,爭取簽約或取得階段結果。接待、推銷、洽談結束后,迅速記錄相應的詳細情況。
展臺人員應堅守崗位。展覽會時間展臺不能無人照管,也不能讓外行代看展臺。無人看守意味著丟失貿易機會,而外行做接待、洽談工作可能會使客戶的第一次接觸變?yōu)樽詈笠淮谓佑|,把潛在客戶推給競爭對手。參觀者稀少、展臺人員疲乏時,也不要松懈,保持良好精神狀態(tài)。這不僅是為了保持良好的展出者形象,也是為了接待參觀者。一些有經驗的、重要的商人會在人少時候參觀展覽。接待參觀者可以有技巧的不同,但是,態(tài)度應該是一樣的,要禮貌、平等地接待所有參觀者,尤其是在散發(fā)資料和小紀念品時更要注意這一點。
C、舉止。要想建立良好的展出者形象,僅有好的展臺設計和展臺布置還不夠,還需要展臺人員有恰當的行為舉止。展臺人員必須保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài),必須站立,隨時準備接待參觀者。而且不論有無參觀者,都應站立。展臺工作期間展臺人員無事不得聚集、聊天。展臺上禁止飲食、抽煙。展臺上禁止閱讀報刊、資料。在展臺上看書讀報,反映展臺蕭條,也反映展臺人員工作責任心不強,這都有損于展出者的形象。
D、穿著。展臺人員穿著影響展臺人員的形象和展臺的形象,并能影響展臺人員的工作。因此,也應予以重視。展臺人員的穿著有多方面的影響和作用:區(qū)別于參觀者、體現展出者的行業(yè)、體現展出者的品位等等。
最新文章
一月內點擊排行